Que importante es explorarnos, ir hacia el autoconocimiento, identificar nuestras fortalezas y debilidades, determinar cuál es nuestra visión del mundo que queremos y que tenemos que hacer para que ese mundo sea posible “ esto es la misión”…tener un sentido, una razón del porqué y para que estamos acá, así el camino se transita con mayor placidez, saber cuáles son los valores que nos acompañan en ese camino y sobretodo darnos cuenta con que recursos contamos para conseguir nuestros objetivos, cuales son aquellos recursos que no tenemos pero que accionando podemos encontrarlos y fundamentalmente saber cuáles son esas creencias que nos acompañan, observar detenidamente cuales de ellas nos impulsan al cambio, hacia la transformación, hacia el crecimiento y cuales por el contrario nos limitan, nos paralizan e inclusive nos hacen vivir desde el miedo.

Leía un pasaje de Henry Miller en donde hacía referencia a las limitaciones que se autoimponía el ser humano “Si el ser humano se atreviera a imaginar las posibilidades desconcertantes que la vida le ofrece, las realizaría plenamente. Le invade la sospecha, por bien que fugaz, de que la edad, la muerte, el mal, el pecado, la fealdad, el crimen y la frustración, no son sino limitaciones concebidas por el ser humano e impuestas por la persona sobre sí mismo y sus semejantes“.

Es por ello que al observar y conocer nuestras creencias, estamos prestando ATENCIÓN de lo que nos creemos o no capaces, es conocer nuestros valores, sueños, hábitos, talentos, recursos, nuestra capacidad de asumir compromisos y sostenerlos en el tiempo; es tener claro que muchas de nuestras limitaciones son auto impuestas, están en nuestras mentes, en una realidad que hemos construido desde el miedo, hemos levantado fronteras que nos impide dar un paso más allá de la línea que nos permite salir de los predios establecidos….¡¡¡ Que interesante seria que colocáramos toda esa energía que muchas veces penemos en justificarnos, en limitarnos, en paralizarnos y ponerla más bien al servicio del desarrollo y construcción de nuestro “ser”, para que a través de la ACCION logremos el cambio que nos inserte en nuestra misión y nos conduzca hacia la realización de nuestros sueños!!!

Cuando creemos que es posible, cuando creemos en nosotros mismos y somos congruentes con lo que decimos, hacemos y somos. Cuando accionamos hacia lo que queremos y articulamos nuestras energías junto a la energía de otros que al igual creen en mundo que queremos, todas las limitaciones se derrumban y las fronteras que impiden su expansión se derriban.

¿Usted qué opina al respecto?

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Hace unos días recibí un correo de un gran amigo chileno colaborador de este blog (Eduardo Lavado), para agradecer y comentar que con todo el desastre ocasionado en su país a causa de un terremoto, él y su familia estaban bien. Pero su relato salió con tanto sentimiento que voy a trascribirlo para que todos ustedes conozcan de manera directa las reacciones emocionales que una persona como cualquiera de nosotros es capaz de afrontar los momentos de crisis. Dice:

“…. Ya con la calma de transcurridas más de dos semanas de la tremenda tragedia que ha vivido nuestro país, te escribo estas líneas para agradecer vuestra preocupación y muestras de cariño, gestos que han servido como bálsamo para sobrellevar el dolor, la impotencia y la angustia que ha generado este desastre natural.

Si bien es cierto nuestro país posee cierta cultura sísmica, la verdad es que nadie en el mundo está preparado para resistir un terremoto 8,8 º grados y posteriormente un tsunami que barrió con el borde costero del sur de nuestro país. Ha sido terrible y debo decirte que esta desgracia, si bien es cierto, no he sufrido pérdidas materiales significativas, me ha dejado afectado emocionalmente, ya que, he visto como amigos, conocidos y compatriotas han quedado con lo puesto. Esta desgraciada situación, también ha servido para mostrar lo peor y mejor de nuestro pueblo. Lo peor, pillaje, robos e inescrupulosos que trataron de sacar partido de esta desgracia. Lo mejor, nuestra solidaridad y entereza para ponernos de pie nuevamente y comenzar con la reconstrucción nacional. La mitad de nuestro país está en el suelo pero, la otra mitad lo levantará y hemos comenzado hoy.

Querido amigo, agradezco sinceramente vuestra preocupación y cariño. Ya tendré oportunidad de expresarlos personalmente pero, desde el confín del mundo, te envío un afectuoso saludo deseándoles a tí y a tu familia, lo mejor. Te envío una foto aparecida en le diario de hoy que deja en evidencia dos cosas: el desastre de fondo y el ánimo y patriotismo de nuestro país en primer plano. Un abrazo”.

Creo que el mensaje es bien claro y muy sincero, a la hora de ver las capacidades emocionales con que las personas somos capaces de emprender y seguir adelante en situaciones de desastre. Bien es cierto que no es comparativo con cualquier crisis personal que podamos tener como personas, pero sí es llamativa la intención con que se refleja el valor de salir adelante cuente lo que cueste.

¿Usted qué opina al respecto?

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Releo la definición de neuronas espejo, esas células que se activan en nuestro cerebro al observar acciones, emociones y sentimientos en los demás para sentirlos como propios.

¡Qué importantes son para aprender de modelos, para el aprendizaje vicario, en el contagio emocional, en la empatía, en la compasión! ¡Qué necesario su concurso en el proceso de convertirnos en personas!

Releo la definición y me asaltan algunas preguntas. ¿Cómo andamos hoy en día de neuronas espejo? ¿Cómo anda nuestra cuenta de explotación neuronal? ¿Cuál es nuestro balance? ¿Necesitaremos acudir a la “nueva clínica” a solicitar implantes que aumenten su cantidad para hacernos más humanos? ¿Será su presencia en nuestros evolucionados cerebros tan escasa como el menos común de los sentidos?

Inquietante … Vivimos en el mundo de la imagen, forma y fondo se confunden, “el medio es el mensaje”. Un mundo con espejos por doquier, espejos photoshop que nos devuelven una imagen amable, joven, menos real, más estilizada. El nuevo Arquímedes nos desafía: “dénme una buena imagen y haré girar el mundo”. ¡Quedan desterrados los espejos del esperpento, quedan desterradas las imágenes distorsionadas, ya no nos hacen reír!

Millones de espejos, millones de imágenes, millones de narcisos, enamorados de la imagen soñada, ahogados  … ¿Evolucionará la presencia de neuronas espejo en sentido inverso al número de vídrios? ¿Serán las neuronas espejo un género en extinción? ¿Nos encontraremos ante parecido al oxímoron, atractivo como un “silencio atronador” pero contradictorio en sí mismo? ¿Será su desaparición resultado de la selección natural?

Releo la definición de neuronas espejo (Giacomo Rizzolatti), y me asalta una pregunta: ¿Sufrirán las neuronas espejo la soledad de las paralelas que sufren en silencio por no poder unirse ni en el infinito? ¿Se habrán reconvertido en células vidriosas incapaces de reflejar las emociones y sentimientos ajenos?

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El lema de la campaña de Emakunde para el Día Internacional de las mujeres de 2010, reza: “Muchas horas y poco tiempo”. Pero el cartel va más allá: Muchas horas para el trabajo, las tareas domésticas y de cuidado… y poco tiempo para actividades sociales, cultura, ocio. Da qué pensar…

Como señala Emakunde la campaña parte de estas realidades:

• Existe un desequilibrio entre los usos del tiempo personal, social, familiar y laboral de las personas.
• Existe un uso diferenciado del tiempo por parte de las mujeres y los hombres en el ámbito privado y público.
• La falta de redistribución del tiempo de trabajo doméstico y de cuidados entre mujeres y hombres genera un uso diferencial del tiempo en el ámbito público por parte de mujeres y hombres.
• La falta de redistribución del tiempo de trabajo en el ámbito privado genera consecuencias negativas en la posición, autonomía económica, condiciones de vida y salud de las mujeres
• El uso diferencial del tiempo de mujeres y hombres constituye un importante freno para el avance en el objetivo de la igualdad. Este último punto me parece el más significativo y, en cierta medida, engloba a los demás. Mientras no exista un uso equitativo del tiempo no podrá haber igualdad real de oportunidades. Y no es sólo un problema de las mujeres…

Igualmente, Emakunde indica que “según los últimos datos de la Encuesta de presupuestos del tiempo (2008) de EUSTAT, las mujeres emplean en las labores domésticas 3 horas y 33 minutos  al día, 2 horas y 4 minutos más que los hombres. (…) En cuanto al cuidado de las personas del hogar, ya sean menores o personas mayores, a las mujeres esta actividad les ocupa 2 horas y 18 minutos, mientras que a los hombres 1 hora y 41 minutos”. Si multiplicamos esto por 7 días a la semana… da mucha diferencia en dedicación, y en tiempo de uso personal.

En nuestra sociedad actual, tal y como nos hemos organizado la vida, una de las quejas más habituales es la de la falta de tiempo. Si a eso le añadimos el hecho de ser mujer trabajadora y con personas dependientes a su cargo el panorama se complica. Y lo hace aún más si esta mujer no tiene pareja o está separada o divorciada.

Además, pareciera que las mujeres vivimos arañando el tiempo para poder darnos algún ‘lujo’ (véase comer con una amiga, ir a un spa o al cine); y al hacerlo puede que sintamos que ese tiempo se lo estamos robando a nuestra familia o nos lo ‘regala’ nuestra pareja. En cierta medida nos sentimos culpables por dedicarnos un tiempo a nosotras; por cuidarnos. Esto se debe, en parte, a un mal entendido concepto de las responsabilidades familiares; que no son sólo cosa nuestra pero, muchas veces, así lo vivimos.

Como punto final suscribo lo que dice el cartel: Hagamos un reparto más racional e igualitario del tiempo personal, social, familiar y laboral. Es una cuestión de justicia y la clave para el avance social hacia la igualdad. Animo a quien se sienta interpelado por lo aquí expuesto a participar en alguna de las actividades de El Foro para la igualdad de mujeres 2010 ,  cuyo eje central será “Nuevos tiempos para una organización corresponsable”, y que se celebrará del día 10 al 30 de mayo.

¿Usted qué opina?

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Observemos unos segundos con atención la imagen que se presenta. Hay quien puede pensar que se trata de una imagen “manipulada”, bien gráficamente, o porque alguien haya movido el brazo de uno de los bebés, pero no, es real. Sucedió en un centro hospitalario de Masachussets, donde tras el parto de dos gemelas con 12 semanas de antelación, una de ellas, pesando 910 gms, presentaba dificultades cardiorrespiratorias y de oxigenación en sangre –la de la izquierda-. Con el paso de los días, mientras su hermana se recuperaba bien, la pequeña Brielle entró en fase crítica: apenas ganaba peso y presentaba taquicardia y jadeo al respirar. La enfermera que las asistía hizo lo que pudo por estabilizarla: aumentó el oxígeno, despejó sus vías respiratorias… pero el fallecimiento parecía inminente. En ese momento, pasándose por alto las normas hospitalarias, la enfermera  juntó en la misma incubadora a ambas gemelas. A partir de ese re-encuentro, una vez cerrado el cubículo y reunidas ambas gemelas, la hermana recién llegada se acurrucó frente a Brielle, quien en minutos comenzó a calmarse, se incrementó su oxigenación en sangre, y mientras ambas dormían, al rato pudo verse cómo el bebé que evolucionaba positivamente, el más fuerte diríamos, pasó espontáneamente su brazo por el cuello de su hermana en crisis, tranquilizándose e iniciándose la recuperación.

Asombrosa y emocionante historia, la verdad; si hiciéramos honor a nuestra frecuente necesidad de comprender lo sucedido, de hallar un razonamiento o explicación científica, habitualmente se recurre a esa especie de magia que se crea entre los hermanos gemelos, en el sentido de que hay vivencias compartidas, como si uno viviera también a través del otro.

Me atrevería a decir que esa fuerza del contacto físico va más allá de esa magia; es un lenguaje universal que, en determinados momentos fácilmente puede sustituir al lenguaje verbal; incluso ser más válido que unas palabras emitidas con buena intención pero que no son recibidas por quien las escucha. Mucho se ha comentado acerca de los parcos hábitos afectuosos y de contacto físico de quienes poblamos “el norte”. Se  considera que somos más secos -¿Qué quién?, podríamos decir-, que “aquí nos tocamos poco”. El tema es más profundo que el hecho mismo de tocarse, es decir, no por tocarnos más seremos más afectuosos ni viceversa. Pero sí subrayar que esa mirada dirigida a los ojos de alguien, confirmando que ha llegado y ha sido recibida, por unos segundos aunque sea; esa mano que sujetamos entre las nuestras mientras nos despedimos de esa persona que tanto apreciamos, no como apretón formal, sino como un contacto dirigido a esa persona, en ese momento; ese apretón cariñoso en el brazo que  podemos dirigir a alguien con quien nos alegramos al encontrarnos … Cuando son sinceros, siendo conscientes de lo que estamos haciendo, cómo lo hacemos, y transmitiéndolo de tal manera, esos sí que llegan y nos alimentan. No se trata, decía, de ir tocándonos por tocar, pero sí que tengamos en cuenta la importancia y valor de un contacto agradable y que estamos confirmando que así es. Y si, cuando es dirigido a  nosotros, nos gusta, ¡también a los demás! Eso sí, a quién le sea de agrado.

Una anécdota o curiosidad para acabar: ¿a que resulta curioso el nivel de intimidad y confidencia o complicidad que se crea en una peluquería mientras lavan o masajean la cabeza, o mientras aplican el brussing? Lo mismo casi que cuando nos dan un masaje. En mi opinión está relacionado con el hecho de que nos toquen –con cariño y cuidado claro-, y que ello nos hace más abiertos o expresivos.

¿Creéis que parte de las relaciones afectivas más cercanas podrían mejorar con el contacto físico?¿Habéis experimentado algo semejante?

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Estoy viviendo una situación que nunca me hubiera imaginado. Mi matrimonio se acaba después de 15 años, a los que hay que sumar casi diez de noviazgo. Pertenezco a una familia muy creyente y he sido educada en valores tradicionales. Cuando me casé lo hice con el convencimiento de que era para toda la vida. Por eso este momento es especialmente duro. Además, no es que haya habido terceras personas o problemas graves. Entendemos la familia de forma diferente, tenemos visiones que se han vuelto irreconciliables. Nos queremos y no queremos acabar haciéndonos daño ni a nosotros ni a nuestro hijos. Esto último es lo que hace especialmente difícil la decisión.  Nunca hubiera querido esto para mis hijos.

Tenía claro que no quería seguir como estábamos pero ahora siento una profunda tristeza… Ninguno de los dos hemos hecho un drama, ha sido civilizado… Pasa por delante de mis ojos mucha vida, muchos momentos, mis sentimientos y emociones están desbocados… Y siento un frío inmenso (literal). Estoy congelada como si algo hubiera dejado de funcionar dentro de mí…

Racionalmente sé que probablemente es lo mejor, pero estaba acostumbrada a la situación, había encontrado cierta comodidad en la misma, era lo conocido. Ahora vienen cambios importantes y lo desconocido… Me toca elaborar mi duelo y acompañar a mis hijos en el suyo. Tengo que recorrer mi camino de las lágrimas. “Hablar de la elaboración del duelo no parece un tema que nos remonte al disfrute, que nos remonte a la alegría, es un tema que tiene una arista que conecta, por supuesto, con el dolor. Este camino, el de las lágrimas, enseña a aceptar el vínculo vital que existe entre las pérdidas y las adquisiciones. Este camino señala que debemos renunciar a lo que ya no está y que eso es madurar” (Bucay, p.5)

Y en este camino tengo que soltar lastre, que desapegarme de muchas cosas, que enfrentarme a algunos miedos, que abrirme a nuevas posibilidades… “Elaborar un duelo es aprender a soltar lo anterior. Sin embargo, si tengo miedo de las cosas que vienen y me agarro de las cosas que hay, si me quedo centrado en las cosas que tengo porque no me animo a vivir lo que sigue, si creo que no voy a soportar el dolor que significa que esto se vaya, si voy a aferrarme a todo lo anterior…”. (Bucay, p.10)

Conozco racionalmente el proceso, ahora me queda superarlo. Bucay (p.23) hace la comparación de la elaboración del duelo con el proceso de cicatrización de una herida:

• Herida = Duelo
• Vasoconstricción = Incredulidad
• Dolor agudo = Regresión
• Sangrado = Furia
• Coágulo = Culpa
• Retracción del coágulo = Desolación
• Reconstrucción tisular = Fecundidad
• Cicatriz = Aceptación

¿Y en este momento cómo salir adelante?¿Cómo elaborar el duelo de una forma constructiva? Veo dos caminos que habré de recorrer en paralelo. En primer lugar, como decía el ‘cuento’ del principio, tengo un importante camino hacia adentro. Debo mirar hacia mi interior y conectar con lo que soy. Debo reelaborar algunos de los aspectos que hasta ahora me definían en parte. Debo aceptar los cambios y mirarme con mucho cariño. Debo aprender de esta situación. El otro camino es el de apoyarme en mis amistades, el de pedir ayuda y dejarme querer y acompañar, pero siempre conectando con mi búsqueda interior y no escapando de ella.

• Las citas provienen de Bucay, Jorge: El camino de las lágrimas.

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Cuando a veces hablo de la Misión y Visión de la empresa, tanto como docente como consultor, siempre tengo la sensación de que, en la profundidad de las palabras con las que se intentan definir estas dos ideas, siempre se pasa por alto lo más importante, la parte emocional donde radica  realmente su fuerza y su valor. Lo que tienen que conseguir esas ideas o idearios es movilizar a las personas, crear una identificación con ellas que incremente la implicación de las personas que componen la organización, tanto interna como externamente. Ese es el motivo por el que se recomiende encarecidamente que en su formulación intervengan todos los grupos de interés y cuantas más personas de la organización mejor: no es para pulir la parte más intelectual de la formulación para lo que se les requiere, sino para conseguir la alineación con la Misión y Visión sintiéndolas propias… e insisto en lo de “sintiéndolas”.

La Misión es la razón de ser de la empresa, su alma. Según Moore, el Alma es lo que te permite ser algo único, diferente, lo que te permite conectarte con el entorno, amar lo que eres, definir tu propio camino. El alma es pasado, es historia, es conocimiento, es autoconocimiento. El alma te permite conocerte y aceptarte. Pero también es creativa y vital y permite una “vida consciente, responsable y comprometida” (Moore, 2008: 145). Te permite tener los pies en el suelo ya que conoces el motivo de tu existencia, el sentido de tu vida, tu razón de ser.

El Espíritu es el futuro deseado.  Como dice Moore (2008: 62 y 63) “El espíritu pertenece a la parte superior de la existencia e incluye la visión que tienes del mundo, los valores éticos […].  Es crecimiento, aventura, experimentación, progreso y descubrimiento.”  El espíritu tiene una parte de trascendencia de “querer ser” y también  de esperanza, de deseo y de ilusión por conseguirlo. Aunque puede estar fundamentado en lo intelectual es puramente emocional.  Tan emocionante como debería ser la Visión de la empresa como para que oriente el esfuerzo de toda la organización para conseguirla, para conseguir su futuro deseado.

Alma y Espíritu deben ir juntos, como juntos debe ir Misión y Visión y en cada caso ambos deben estar vivos ya que si no una parte sufriría las carencias de la otra. Una persona, una organización que no tenga bien asumido su papel en la vida, que no esté reconciliada con su pasado porque no haya aprendido de él, que no se identifique como única, es muy difícil que se oriente bien al futuro ya que sin saber quién eres difícilmente sabrás quien quieres ser. Por otro lado, si tiene un autoconocimiento muy desarrollado y no tiene espíritu, visión de futuro, no tendrá la fuerza suficiente como para seguir aprendiendo mediante la acción: es como si tuvieses un buen barco a vela pero no hubiese viento.

Misión y Visión en las organizaciones y Alma y Espíritu en las personas… ¿no serán lo mismo? ¿No podemos hablar de una organización con alma y con espíritu? Yo creo que sí y sobre todo si estas palabras ponen de manifiesto la necesidad de dotar a la Misión y Visión de empresa toda la fuerza emocional que necesitan. Emocionalidad que va a dar sentido no solo a la organización sino al trabajo de las personas que trabajan en ella. Una emocionalidad que va a permitir el reconocimiento del pasado, la vivencia activa del presente y el impulso necesario para conseguir el futuro que se desea.

La Inteligencia Emocional no solo es percibir y regular emociones sino que debemos contemplar todas las implicaciones que las emociones y los sentimientos tienen para la vida, en este caso para la vida de las organizaciones. “La sensación de pertenecer a una empresa, de estar conectado con ella, de reconocer su historia y participar en su proyecto que la anima [...] son esenciales para realizar una buena y gratificante labor” Eso es lo que dice Thomas Moore (2008: 69)… pero ¿están de acuerdo ustedes?

¿Creen que una empresa puede tener alma y espíritu?

Bibliografía:

• MOORE, Thomas  (2008). Un trabajo con alma. Barcelona: Urano.

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Según la Organización Mundial de la Salud, la salud se define como el estado de completo bienestar físico, mental y social; y no solamente la ausencia de enfermedad. Las emociones forman parte de ese bienestar mental y social, en cuanto que alteran el organismo, influyen en el humor, influyen en las relaciones sociales… Si las empresas se preocupan por aspectos ergonómicos, también deben tener en cuenta los aspectos emocionales.

El desarrollo de las competencia emocionales, junto con otras competencias, entraría dentro de la Responsabilidad Social Interna de las Empresas(RSEI), ya que debería ser parte de la capacitación.

La inteligencia emocional aplicada a la empresa es definida por González y Fernández (2007, p. 16) el logro de “una gestión inteligente de las emociones que se generan en ella, cultivando las emociones positivas y ‘rentables’ y reciclando continuamente las emociones negativas o ‘no rentables’”.

Las emociones forman parte de las personas de una organización, se pueden ignorar y hacer como si no existieran, pero entonces se está desperdiciando una energía que de una manera u otra va a influir. La persona busca la integración de todas sus dimensiones, incluida la profesional. Cuando esto no se da el resto de áreas personales (familia, amigos…) se ven afectadas. La Inteligencia Emocional puede ayudar a una mejora en la eficacia y eficiencia personal en el trabajo, logra un mayor nivel de energía, de concentración de motivación… Asimismo, influyen en las relaciones laborales a la hora de realizar trabajos en grupo, reuniones, clima laboral…

Goleman (2004), gran difusor del concepto de Inteligencia Emocional y su aplicación a las organizaciones, define la IE como “la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos, los sentimientos de los demás, motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones que sostenemos con los demás y con nosotros mismos” (p. 430). La organización es una red de relaciones, las empresas están en contacto con múltiples grupos de interés y cualquier herramienta que ayude a gestionar bien esa relaciones es un elemento de competitividad, más aún hoy en día donde la comunicación y las relaciones que se establecen, pueden llegar a marcar la integración de una persona o de una organización en la sociedad[1].

El desarrollo de las competencias emocionales, contribuye a una mejora del clima laboral, a encontrar alternativas de ganar-ganar en la resolución de conflictos interpersonales, mejora la toma de decisiones, ayuda a la mejora del clima laboral, mejora la relación y comunicación con los distintos grupos de interés, es un estilo de liderazgo centrado en las personas, es más motivado… repercutiendo directa e indirectamente en una mayor eficiencia y competitividad.

¿Usted qué opina al respecto?

[1] No hay más que ver el éxito y proliferación de las redes sociales, como twitter, facebook u otras similares donde lo importante es tener cuantos más ‘amigos’ mejor.

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«Un problema sin solución suele ser un problema mal formulado»

Gastón Bachelard

En un post anterior empecé a compartir las ideas que me llevé de la magnifica conferencia impartida por Rafael Echeverría titulada “La crisis del actual modelo de gestión y los factores que determinan el desempeño de los equipos”, celebrada en Bilbao, en la sala Multibox de Eitb, el 2 de febrero de 2010 y patrocinada por BAI.

Acababa el post anterior apelando a la posibilidad de vivir distinto, de vivir mejor lo que supone un desafío en dos direcciones: 1) Aprender, transformándose uno mismo; 2) Emprender, que supone asumir el desafío de dejar obras, de cambiar el mundo. Rafael Echevarria y sus colaboradores se plantearon cuál era el principal motor de transformación histórica y eso les llevó a fijar sus dos opciones estratégicas principales: la empresa (por su poder y capacidad de acción), y la educación (porque supone la formación de las futuras generaciones). Centrémonos en la empresa.

Como ya señalara Peter Drucker el gran problema es que estamos cautivos de un modelo de gestión obsoleto que impide un nivel de desempeño mayor, y que estaba fundamentado en un trabajo manual preponderante. Este modelo tradicional es impositivo, coercitivo; se basa en el control y el mando; se sustenta en el poder formal; descansa en el miedo y, por lo tanto, es enemigo del desempeño. Y este modelo está en crisis porque en el contexto actual predomina el trabajador del conocimiento; que como promedio entrega el 20% del su potencial de rendimiento; que encuentra en su jefe el principal obstáculo del desempeño; y que suele saber más que su jefe en su campo de acción. La solución pasa por gestionar el conocimiento: hay que evolucionar del gerente/capataz al gerente/coach.

A partir de aquí Rafael Echevarria y sus colaboradores se separan de Peter Drucker. Consideran que es necesario reconocer la tridimensionalidad del trabajo en el nuevo contexto: 1) Tarea individual, es importante que uno individualmente sea competente; 2) Actividades de coordinación, la unidad básica de trabajo son los equipos y los procesos; muchas veces en los equipos hay figuras que destacan pero funcionan mal como equipo; 3) Trabajo reflexivo de aprendizaje, o me hago obsoleto o me lo hacen otros. Preguntémonos qué hace cada uno y cómo lo hace. El trabajador del conocimiento lo hace conversando; sus resultados dependen no sólo de sus conocimiento sino también de sus competencias conversacionales (preguntar, exponer, consultar, pedir, etc.).

Por eso el gerente del futuro es un agente conversacional, es un gerente/coach. Se requiere una gestión que dé espacios de autonomía responsable, que es lo opuesto a Taylor y  la Administración científica. Hay que relegitimar el error, aceptarlo en la medida en que conduce a resultados mejores; no se entra en nuevos dominios sin permitir el error. Es necesaria una gestión que disuelva el miedo hacia el jefe, ya que así se rinde más. El gerente debe ser un líder de líderes, el liderazgo no se mide por los seguidores que uno tiene, sino por la capacidad de destapar el potencial de otros. Gran parte de la iniciativa debe ser delegada; yo te muestro el problema y te indico unos mínimos… sorpréndeme haciendo cosas que tú sabes y yo no.

Es relativamente fácil ser un gerente/capataz, basta con dar autoridad formal y sus símbolos. El nuevo tipo de gerente/coach requiere competencias distintas: autoridad moral; capacidad de influencia; ascendencia, que tiene que ser ganada frente a quien no se tiene autoridad formal; escucha mutua, etc. Normalmente no tenemos estas competencias, no nos las han enseñado. Para adquirirlas es necesario un aprendizaje profundo; exige cambiar la forma de ser que tenemos.

Para terminar una anécdota que contó el profesor Echevarria y que tiene como protagonista a Dee Hock, quien fuera el fundador de Visa Internacional y que cuando se retiró escribió el libro El nacimiento de la era caórdica el orden y el caos. En opinión de Hock un jefe debería dedicar el 50% de su tiempo a cambiarse a sí mismo (mirar hacia adentro); el 25% a gestionar a su jefe (mirar hacia arriba); el 20% a crear relaciones con el entorno, con aquellos sobre los que no tiene autoridad formal (mirar hacia los lados); y un 5% a sus subordinados (mirar hacia abajo). Y estos porcentajes son válidos para cualquiera, sea cual sea su nivel.

• “En los tiempos que corren, el error no consiste en no descubrir todo lo que podemos soñar; el error consiste en no soñar lo que podemos descubrir. Hay que intentarlo” Hock, Dee (2001):  El nacimiento de la era caórdica. Barcelona: Granica, p. 16

¿A qué dedicas tu tiempo? ¿Eres un gerente/coach o un gerente/capataz?

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Semanas atrás recibí un e-mail de una buena  amiga, donde nos sugería un trabajado personal para “dejar de quejarnos”. Inicialmente, era la típica propuesta de estar 21 días sin quejarse, para que nuestra mente, o nuestro sistema de pensamientos fuera integrando esa nueva actitud; para ello, sugería ayudarnos de una pulsera en la muñeca a modo de recordatorio, y en el momento en el que nos sorprendíamos habiendo roto la promesa –“¡vaya semana que llevamos lloviendo todos los días, dan ganas de ni siquiera levantarse!”, por ejemplo-, cambiábamos la pulsera de muñeca, e iniciáramos un nuevo ciclo de 21 días. La propuesta podría sonar un tanto vana, superficial, y lo que se quiera añadir. La idea sí es interesante e incluso, necesaria. Porque, ¿realmente necesitamos quejarnos tanto como acostumbramos hacerlo?

Imaginemos a esta típica persona que acostumbra quejarse de las cosas que no están a su gusto; incluso, puede seguir quejándose del tiempo –como comentaba anteriormente, de lo mal que está el tráfico, del estrés que llevamos encima, de cómo nos está afectando la crisis … En principio, aspectos todos, reales y, quizá, justificados -¿?-. Y, ¿qué impacto, ambiente o sensación deja a su alrededor esa persona experta en la queja? Normalmente, desagradable, y a ser posible, si la vemos venir, incluso, intentaremos salir huyendo. Si en el espacio se genera ese ambiente desagradable, amargo o rancio, ¿No será que también, esa persona instalada en la queja está generando en su interior ese ambiente?.

Cuando la queja se origina sobre algo en lo que un@ ha tenido que ver, puede entenderse que es una forma de descarga, y de toma de conciencia acerca de los resultados y/o los factores que han intervenido; podría decirse que “la intención era buena”. Pero en su medida: porque una queja que se limita a girar y lamentarse acerca de lo que no nos gusta sin movilizar nada para la mejora, al final, llega a convertirse en un remolino sin sentido. Días atrás, tratando con un grupo de formación la autorregulación emocional, comentábamos este aspecto referente a la queja, al lamento, y se creaban dudas graciosas: había quien comentaba que si “no nos quejábamos nos toman por tontos y entonces harán lo quieran” –refiriéndose a alguna autoridad-. También había quien decía que si “hay que tragarse las quejas”, entonces ya no estamos regulando. Es decir, frecuentemente parece olerse algo así como “que nos merecemos tener derecho a la queja”. En mi opinión resulta una actitud poco positiva y nada productiva, de cara a desarrollar una  autoconciencia y responsabilidad para el cambio. Ciertamente, hay situaciones que indiscutiblemente hay que quejarse , pero no pasa de unos pocos minutos; a partir de ahí, en nuestras manos está valorar qué podemos hacer en esa situación de nos desagrada, y si hay algo que esté en nuestras manos. En el caso de que no lo esté, es entonces cuando comenzamos a sembrar la desazón, y vamos perdiendo la visión positiva de lo que nos rodea. Es decir, está bien y es necesario poner la atención en lo que no nos gusta y hay que mejorar, pero, para después ponernos en marcha. En caso contrario, no hacemos más que marear la perdiz, y esparcir su aire entre quienes nos rodean.  Quizá, si hiciéramos una diferenciación podríamos decir que si bien la queja tiene algo de aceptable, cuando ésta se convierte en lamento, es entonces cuando nos atascamos en ella, en la visión de esa situación. Y cuando una persona está instalada en la queja, es lo que irá percibiendo por encima de las cosas. Es como si la vista se fuera nublando, y constantemente fuera percibiendo con mayor precisión todo eso que no es de su agrado; incluso cuando no tiene remedio.

Si por lo menos  llegamos a percibir eso que no tiene remedio, y por encima de todo, si amamos y valoramos lo que hacemos, probablemente sembraremos semillas diferentes a la queja o lamento. Porque, ¡cuánta energía malgastada! ¿verdad? ¡Viva el reciclaje! Y es que como he leído en la red, en palabras de Hugo Ojetti, “Quejarse es el pasatiempo de quienes se creen incapaces”.

¿Creéis que si, a nivel de pequeño grupo, colectivo nos iniciáramos en la reducir las quejas sin sentido, mejoraría el clima? ¿Y si, empezamos hoy mismo, con un@ mism@?

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