Inteligencia emocional

Sobre cómo realizar entrevistas de trabajo

 

Serie IBETI

Equipo: TRESVASCOSYMEDIO – Ibai Magán, Olaia Martín, Xabier Ramírez, Endika Santamaria

  Las entrevistas son un elemento clave en los procesos de comunicación interpersonal. Según la RAE, una entrevista es “vista, concurrencia y conferencia de dos o más personas en lugar determinado, para tratar o resolver un negocio.”. A continuación vamos a explicar de manera breve, los tipos de entrevista que hay, sus fases y recomendaciones a la hora de realizar una entrevista.

Tipos de entrevistas:  La entrevista es la herramienta que más se emplea en el campo de los medios de comunicación para producir información y es la más utilizada a la hora de realizar una investigación cualitativa; es decir, realizar preguntas y obtener respuestas. Cuenta con tres tipos de entrevistas diferentes: estructuradas, semi-estructuradas y no estructuradas.

  • Entrevistas estructuradas: se basa en emplear una lista con preguntas que vayan acorde al campo del puesto que se quiere cubrir; es decir, el entrevistador emplea la misma lista de preguntas con todos los candidatos al puesto de trabajo
  • Entrevistas: se emplea para obtener información general acerca del entrevistado con las respuestas que va aportando durante la entrevista, y para profundizar algún tema en concreto de cada candidato al empleo.
  • Entrevistas no estructuradas: es contraria a los otros tipos. Es libre, no tiene un programa ni una lista de preguntas predeterminadas. El objetivo es mantener una conversación entre los individuos sin mantener un orden programado.

Fases de la entrevista:  Podemos destacar tres fases a la hora de realizar una entrevista: interacción, sonsacamiento y registro.

  • Interacción: debemos explicarle cuál es el objetivo principal de la entrevista. Si el entrevistado no se siente lo suficientemente motivado, la información que proporcione será escasa. Si por el contrario se genera un buen ambiente, éste sentirá que la información que proporciona es de gran relevancia para la organización. Se deberán acordar las condiciones previas: el día, la hora y el lugar.

Existen una serie de tesituras que se deben evitar en esta primera fase: evitar que el entrevistado se sienta incómodo y presionado, adoptar una posición correcta con el entrevistado, sin mostrar sensación de hastío, etc.

  • Sonsacamiento: el objetivo residirá en obtener la máxima cantidad de información útil y servible. Una vez que se vaya desarrollando la entrevista se pasará a preguntas más específicas.
  • Registro: se deberá aprobar la información obtenida. A su vez, deben copiarse los datos relevantes. Deberá aparecer información sobre el entrevistado y cualquier detalle u observación que sea relevante. El objetivo es que no se pierda nada de la información obtenida.

Hay varios requisitos o pautas que hay que tener en cuenta a la hora de realizar una entrevista. Lo explicamos a continuación.

  • Inicio de la entrevista: se recomienda empezar la entrevista presentando al entrevistado y justificando el motivo de la misma. Es muy importante mostrar seguridad. La comunicación no verbal dice mucho y los nervios pueden jugar malas pasadas. Las primeras impresiones son determinantes en una entrevista; la manera de vestir también es un factor a tener en cuenta.
  • Transcurso de la entrevista: una vez comenzada la entrevista, es recomendable crear un clima agradable y confortable para que, de esta forma, el entrevistador pueda exteriorizar sus pensamientos y sentimientos libremente. Es muy importante responder a las cuestiones planteadas con seguridad y de manera clara, ya que el uso excesivo de muletillas y tics nerviosos hacen que la otra persona note la inquietud y por tanto empeore la dinámica.
  • Cierre de la entrevista: la conclusión y el cierre de la entrevista los decidirá el entrevistador, siempre y cuando la otra parte esté de acuerdo. Para ello, se recomienda dar un espacio de tiempo al entrevistado con el fin de que pueda realizar alguna reflexión final o quiera aclarar alguna pregunta que anteriormente no haya podido definir. Para terminar, se le agradece su disposición, tiempo brindado y se destaca la importancia de sus respuestas y opiniones.

Solo en el silencio

Recientemente he visto la película “Silencio”, en la que participó como asesor el jesuita bilbaíno Alberto Nuñez. Martin Scorsese dirige la adaptación cinematográfica de la novela histórica homónima de Shusaku Endo. Los hechos que se narran son duros, pero la película es de una gran belleza visual. Es el siglo XVII y las autoridades japonesas persiguen a los cristianos, torturándoles hasta apostatar o morir. Movidos por el rumor de que su mentor, el Padre Ferreira, ha apostatado (es un ‘sacerdote caído’) y ya no quedan sacerdotes, dos jóvenes jesuitas portugueses (Rodrigues y Garpe) viajan a Japón. “La película empieza y termina con un fundido en negro en el que sólo se oye el canto de los grillos. Es una metáfora del autor en la que quiere significar el silencio de Dios, que calla ante los asesinatos de los creyentes y los sacerdotes que son obligados a apostatar” (Pedro G. Cuartango).

En mi opinión la película refleja muy bien el silencio de Dios. Son muchas las situaciones en las que lo sentimos: en el dolor, la enfermedad, la muerte, las injusticias, la tristeza, las penurias, los desastres naturales, las guerras, los actos violentos, los atentados terroristas… En esas situaciones muchas veces surge la pregunta de por qué Dios permite esas situaciones. El miedo, la tristeza, la rabia, la impotencia, la angustia, la desesperación… alimentan ese duro interrogante. Este silencio está muy bien reflejado en las palabras de Wiesenthal (2008: 19):

“Una vez leí en alguna parte que es imposible romper las creencias firmes de un hombre. Si alguna vez llegué a pensar que eso era cierto, la vida en el campo de concentración me enseñó que estaba equivocado. Es imposible creer en nada viviendo en un mundo que ha dejado de considerar al hombre como tal, que constantemente ‘demuestra’ que uno ya no es un hombre. Así que uno empieza a dudar, empieza a dejar de creer en que existe un orden mundial en el que Dios ocupa un lugar definido. Uno realmente empieza a pensar que Dios está de permiso. De otro modo, todo lo que está ocurriendo sería imposible. Dios debe haberse marchado. Y Él no tiene un sustituto”

Para mí este silencio es más duro cuando las situaciones han sido provocadas por la acción o inacción de otras personas. O por la desidia o negligencia. Cuando se podían haber evitado y no se ha hecho. Cuando la intolerancia, el miedo o el desconocimiento nos alejan de otros seres humanos. Cuando las ideas, que son algo que se puede modelar, nos hacen perder nuestra humanidad y nos hacen ser crueles.

Me quedo con un mensaje del final de la película, el soliloquio del P. Rodrigues cuando ya ha apostatado y Kichijiro, quien ha renunciado públicamente a su fe varias veces e incluso fue quien le entregara al inquisidor, le pide que escuche su confesión:

“-Señor, he luchado contra tu silencio.

-He sufrido a tu lado, nunca he estado en silencio.

-Lo sé. Pero aunque Dios hubiera estado en silencio, toda mi vida hasta el día de hoy… todo lo que hago, todo lo que he hecho habla de él. Fue en el silencio donde escuché tu voz”

Hay vivencias, hay voces, hay presencias, hay aprendizajes que solo se dan en el silencio… “Quien no duda no puede conocer la verdad” (Diego de Saavedra Fajardo), o al menos acercarse a ella.

 

Bibliografía

  • Wiesenthal, Simon (2008, 1ª ed.1970): Los límites del perdón: dilemas éticos y racionales de una decisión. Barcelona: Paidós.

 

Empatía: otra forma de comunicar

 

Serie IBETI

Equipo THEBERYBEST –  Cristina Fernandez, Naiara Goikoetxea, Ana Oyarbide, Sandra Pérez, Paula Santamaria, Anne Zufiaur

Se denomina empatía a la intención de comprender los sentimientos o emociones de otra persona o ser.  Se hace de una manera objetiva intentando experimentar de forma racional lo que siente otro individuo. De forma más extendida se reconoce como la capacidad de ponerse en el lugar del otro.

Hay diversas barreras tanto en un proceso comunicativo como en una persona que afectan a la empatía: juzgar, actuar según nuestros prejuicios, quitarle importancia a lo que le preocupa al emisor, sentir compasión, ponerse como ejemplo, decir frases típicas, seguir la corriente, etc.

Para combatir estas barreras y desarrollar la empatía encontramos consejos para el receptor del mensaje. En el momento de la escucha es necesario aprender a escuchar, diferenciar lo que ha ocurrido de la opinión personal y de la del otro, una escucha activa, mostrar predisposición y ayudarle al otro a desarrollar su propia respuesta o conclusión. En el momento de dar una respuesta al mensaje del otro, es importante evitar consejos consoladores, evitar consejos de “experto”, recoger y devolver la emoción al otro y reconocer y recompensar las cualidades del otro.

La empatía es una capacidad que se puede trabajar y desarrollar. Cuanto antes la trabajemos antes la desarrollaremos. De hecho, ya existen materiales pedagógicos para trabajar la empatía desde edades tempranas. En un grupo compuesto por niños se les pediría a los mismos que se intercambiaran los zapatos y después se les haría preguntas del tipo ¿Cómo te sientes con los zapatos de otra persona? ¿Te gusta sentirte como otra persona? ¿Cómo crees que se siente la otra persona? Mediante esta actividad conseguiríamos poner a los niños en la piel o en el lugar del otro y les haríamos reflexionar acerca de la empatía.

 

FOTOGRAFÍAS:

En este dibujo vemos a dos personas medio abrazadas pensando conjuntamente con el mismo cerebro. El cerebro tiene forma de corazón, lo que podríamos identificar como un elemento que nos enseña que se están compartiendo unas emociones y ese casi abrazo nos muestra apoyo y comprensión entre los individuos. Además, a uno de los individuos se le caen un par de lágrimas, lo que nos hace identificarle como el emisor de la emoción y al otro como el receptor, relacionando así el dibujo con una acción empática.

Por si en el primer dibujo no se ve lo suficientemente clara la representación de la empatía, mostramos este otro en el que apreciamos una clara representación de “ponerse en el lugar del otro”. El hombre se sube encima de un gigante tacón de donde le mira a la mujer (que también lleva tacones) y comenta: “¡Ahora comprendo!”

Organizaciones emocionalmente inteligentes

El ritmo sosegado de mi verano, el tiempo que hace asomar canas en mi cuerpo y hacer el ejercicio de revisar mi propia experiencia para seguir avanzando en el futuro me llevan a reflexiones más detenidas, más pausadas que de costumbre. Esta vez, y de la mano de la invitación de la Universidad de La Laguna, me gustaría compartir algunas ideas, dudas y alguna conclusión en torno al “oximorón” de las organizaciones emocionalmente inteligentes, la gestión basada en personas y conceptos similares.

 

La inteligencia en las organizaciones.

 

Cuando hablamos de inteligencia entendemos la capacidad para resolver problemas de forma favorable a los intereses de uno. Desde ese punto de vista las organizaciones podrían tener esa capacidad. De hecho es evidente que hay entidades que son muy hábiles a la hora de lograr sus objetivos, para lo cual se debe presuponer una alta inteligencia. La cuestión es dónde está esa inteligencia en la organización y, sobre todo, cómo se gestiona.

Los individuos que conforman organizaciones aportan sus cualidades y, entre ellas, la inteligencia, que forma parte de un gran magma que se denomina capital humano, es decir, el conjunto de elementos de valor que forman parte de las personas que pertenecen a una organización. ¿Qué hacen las entidades con ese potencial?

  • Por una parte está la perspectiva del aprovechamiento de las capacidades, lo que sería que los responsables de la organización detectan habilidades en las personas que forman parte de la entidad y tratan de sacar beneficio de éstas. Esta es la lógica fundamental de los procesos de selección de las empresas productivas tradicionales.
  • Otras entidades tienen una orientación de mejora de capacidades, de prestación de servicios o de formación y/o aprendizaje. En este caso las organizaciones establecen unos procesos en los que hay unos “profesionales” que enseñan o prestan servicios a otros miembros de la comunidad. Encontramos estos planteamientos en organizaciones sociales y educativas.

Y, ¿cómo lo hacen? Con los modelos de gestión, es decir, con sistemas de toma de decisiones que asignan unos papeles concretos a las personas en base a sus las capacidades, afinidades, relaciones; así como las vías de participación de las personas que conforman la organización en la vida de la misma.

Un par de ejemplos.

Una empresa clásica tiene una dirección cuya principal función ha solido ser la de aumentar la cuenta de beneficios de la entidad. La inteligencia de esa organización, mediada por sus directivos, organizará las capacidades de las personas para la consecución del objetivo. Es decir la inteligencia de los directivos posibilitará que se active un porcentaje de la inteligencia y capacidades de los miembros de la organización. Curioso saber que la mayoría de los directivos tienen pocas expectativas de lo que los trabajadores puedan aportar y tantas con respecto de si mismos… Ahí lo dejo…

Una organización social es otro tipo de entidad en la que cumplir uno o varios fines sociales suele ser el objetivo principal. En este caso tanto los directivos como los técnicos responsables de los programas son los que interpretan las prioridades y los que toman las decisiones. A veces sucede que la obtención de la financiación para los programas se convierte en la prioridad. ¿Es esto inteligente? Desde luego que si pero más para unos que para otros, es decir, para quienes cobran un sueldo por su trabajo o para quienes se benefician de los servicios que dan los primeros.

 

¿Para qué la inteligencia emocional en las organizaciones?

Tal vez lo primero sea decir que los beneficios de la inteligencia emocional son aplicables en todos los modelos de gestión. Pensemos por un momento en un conflicto armado, en un contexto de guerra, y en los ejércitos que deben organizar la capacidad de cada uno de los contendientes para ganar al otro. El ejército es una estructura jerarquizada y rígida. Tradicionalmente se han usado algunas emociones para reforzar este modelo de gestión como el miedo, el orgullo o el odio, lo cual no deja de ser un modo de emplear la inteligencia emocional aunque tal vez no del mejor modo.

Las relaciones en las organizaciones.

Independientemente de cómo se distribuya el poder en una entidad considerar las relaciones entre las personas que conforman la misma es un elemento que puede aportar mucho beneficio. De hecho el clima en una organización es un factor catalizador o obstaculizador de los procesos internos. Es verdad que el poder puede ejercerse al margen de la mayoría de las personas en el contexto organizacional, pero no es menos cierto que hay variables como compartir valores, participar en ciertos procesos de toma de decisión o formar parte del relato positivo de la organización que se ha demostrado que favorecen la eficacia de las entidades. En todas esas variables la inteligencia emocional tanto de los directivos como del resto de miembros de la organización es la clave.

Inteligencia colectiva.

En el mundo animal son numerosas los ejemplos de comportamientos colectivos que van más allá de la inteligencia individual de cada individuo. Cuando somos capaces de sumar inteligencias estamos en disposición de construir inteligencias colectivas. En el mundo organizacional no se ha acostumbrado a aprovechar esta posibilidad puesto que el ejercicio del poder inhibe este tipo de inteligencia. Pero en cualquier caso, y al igual que en el mundo animal, encontramos muchos ejemplos espontáneos que requieren de inteligencia colectiva para cristalizar. En el mundo animal las hormigas y las abejas son, por ejemplo, dos casos de inteligencia colectiva que se han estudiado mucho. En el caso humano los ejemplos seguro que son más discutibles puesto que nuestra tendencia a juzgar rápidamente es determinante. Podría decir que, desde mi punto de vista, algunas serían:

  • Experiencias colaborativas a través de la red como el crowfunding (p.e. goteo), la fundación mozzila o moodle.
  • Auzolan. Es una antigua forma de colaboración entre vecinos para atender necesidades comunes o para apoyar a familias en situaciones especiales.
  • Comportamientos solidarios espontáneos como reacción inmediata ante una gran catástrofe.

 

Aportaciones de la inteligencia emocional a las organizaciones.

 

Por una parte tenemos estudios que revelan que la inteligencia emocional es un factor protector frente a las situaciones estresantes (Augusto-Landa, López- Zafra, Berrios-Martos y Aguilar-Luzón, 2008), además de ayudar a incrementar la resistencia al estrés (Luminet, Vermeulen, Demaret, Taylor y Bagby, 2006). Estos resultados indican que los sujetos con altas competencias socio-emocionales valoran las situaciones estresantes como menos amenazantes y, por ende, presentan mayor eficacia personal y disponen de mayor capacidad de adaptación.
Además, y en relación con el trabajo en equipo o sobre los equipos de trabajo, hay estudios que indican que la habilidad para regular emociones puede ayudar al equipo a desempeñar de manera efectiva la tarea y a tomar decisiones adecuadas bajo presión. Además, contribuye a reducir el “burnout” en los empleados y les ayuda a mantenerse motivados durante períodos estresantes de cambios en la organización. En relación al “burn out” nos encontramos con el estudio de Esteban (2014) en que aunque no puede afirmar de manera rotunda que la inteligencia emocional sea un factor protector para la aparición del “burn out” pero si encuentra correlaciones positivas entre los componentes de la inteligencia emocional percibida y el “engagement”, especialmente con los factores de claridad y reparación.

En cuanto a la relación entre gestión de conocimiento e inteligencia emocional contamos con el trabajo de Francisco Guerrero V., María Govea y Eugenio Urdaneta (2006) en el que afirman que mediante la gestión del conocimiento y la utilización de la inteligencia emocional se ha podido obtener diferentes logros unos referidos a la gestión del conocimiento y otros a la inteligencia emocional como por ejemplo:
• El conocimiento tácito y el explícito son complementarios.
• La gestión del discernimiento, planifica, coordina y controla el conocimiento que se produce en las organizaciones y propicia la formación de competencias sociales.
• Optimiza el desempeño personal y aumenta la autoestima de los individuos y sus actitudes tendrán una tendencia 
positiva.
• Disminuye el ausentismo y la rotación del personal.
• Propicia la solución de conflictos con mayor facilidad y hasta prevenirlos.
• Favorece la integración de los equipos de trabajo y su mentalidad de servicio.
• Propicia el surgimiento de líderes internos y optimiza las habilidades de liderazgo de los directivos.
• Propicia cambios en la cultura organizacional.

En lo que se refiere al liderazgo me gustaría citar el estudio de Zarate y Matviuk (2012) en que exponen sus hallazgos que confirman la existencia de una relación entre la inteligencia emocional y las cinco prácticas de liderazgo expuestas por Kouzes y Posner que son:
• Desafiar los procesos.
• Inspirar una visión compartida.
• Facultar a otros para actuar.
• Servir de modelo.
• Brindar aliento.

Resulta interesante conocer la vinculación de la IE con el aprendizaje organizacional. En el estudio de Suárez y Trespalacios (2011) concluyen que los procesos de adquisición, asimilación y explotación de conocimiento se ven favorecidos en aquellas empresas cuyos directivos valoran la importancia de gestionar las emociones.

 

Bibliografía:
B. Esteban. (2014) “Una aproximación a la influencia de la Inteligencia Emocional Percibida en su relación con los niveles de Burnout y Engagement en el desempeño del Trabajo Social”. Revista Internacional de Trabajo Social y Bienestar Nº 3
F. Guerrero, M. Govea y E.Urdaneta. (2006). “Análisis de la gestión del conocimiento y de la inteligencia emocional en las organizaciones”. TELOS. Revista de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales Universidad Rafael Belloso Chacín, Vol. 8 (3): 420 – 438.
R. Zárate y S. Matviuk. (2012) Inteligencia emocional y prácticas de liderazgo en las organizaciones colombianas
A. Suárez y J. Trespalacios (2011). “Competencias emocionales de los directivos de PYMES de servicios españolas y su influencia en el aprendizaje organizativo” . Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa, vol. 20, núm. 2 (2011), pp. 87-100

Pragmática: lo que esconden las palabras

 

Serie IBETI

Equipo MERAKI – Irati Binue, Nerea Mtz de Antoñana, Noelia Nieto, Leire Olazabal, Aizea Paulin y Telmo Zanguitu

Definición:La pragmática es el estudio del uso del lenguaje pero no solo se limita a ello, también tiene en cuenta factores extralingüísticos que modifican y transforman su uso. Esta disciplina se interesa por el modo en que el contexto influye en la interpretación del significado. Por contexto nos referimos a la situación en la que se desarrolla el acto comunicativo, el conocimiento que comparten los hablantes, así como las relaciones interpersonales que tienen entre ellos. Por lo tanto, la pragmática se centra en analizar estos factores independientes al lenguaje que condicionan su utilización.

Recomendaciones para su desarrollo: la hora de llevar a cabo la pragmática, debemos tener en cuenta los siguientes elementos:

  • Contexto: situación de un espacio temporal.
  • Acto comunicativo: acto que tiene como objetivo transmitir un mensaje de un emisor a un receptor, siempre se transmite un mensaje y también es necesario que haya un código. Dentro del acto comunicativo se tienen que tener en cuenta los siguientes elementos: canal, mensaje, código, emisor, receptor y ruido.
  • Relaciones interpersonales: la pragmática se tiene que entender dentro de un contexto social, ya que los actos del habla son actos sociales.
  • Conocimiento: conjunto de representaciones abstractas que se almacenan mediante la experiencia o adquisición de conocimientos
  • Semántica y semiótica: La semántica estudia el significado de las palabras y la semiótica es la disciplina que investiga la construcción y la comprensión del significado de las palabras.
  • Intencionalidad: voluntad explícita del emisor para influir en la opinión del receptor.

Características de la pragmática

  • La pragmática entiende el acto de comunicar como una acción social.
  • La pragmática no solo estudia lo que se comunica, sino también lo que no se comunica: la comunicación implícita.
  • La acción comunicativa implica poner en juego la imagen social de los participantes de dicha acción
  • La pragmática estudia el marco en el que la actividad comunicativa se lleva a cabo: la conversación

Tácticas y estrategias para su uso: Las tácticas y estrategias relacionadas con la pragmática se dividen en tres niveles:

  • Tácticas relacionadas con la interpretación y construcción del discurso
  • Tácticas y estrategias de modelización
  • Tácticas y estrategias de conducta interaccional

Otros elementos: Para gestionar adecuadamente la pragmática, se tienen que tener en cuenta los siguientes elementos entre el receptor y el emisor:

  • Principio de cooperación: hay que tener en cuenta la cantidad (de información), cualidad (la verdad, o la interpretación de verdad), relación (relación sobre el tema), manera (mensaje claro).
  • Principio de cortesía: hay que tener en cuenta la cortesía, la generosidad y la aprobación.
  • Teoría de la relevancia o la pertenencia: principio que explica todos los actos comunicativos lingüísticos sin excepción; prestamos atención a nuestro interlocutor porque damos por supuesto que lo que dice es pertinente.

 

 

 

Innovación en gobernanza y emocionalidad

Este año, Orkestra, el Instituto Vasco de Competitividad, editaba el último informe de competitividad del País Vasco, el correspondiente a 2017, que subtitulaba ¿Y mañana? En el mismo, su sexto capítulo hace referencia a la innovación en la gobernanza, en concreto en la gobernanza pública, haciendo un especial hincapié en los elementos de coordinación para que la arquitectura institucional establecida pueda adaptarse a la necesaria colaboración y participación con redes públicas y privadas.

Los motivos que plantea para ello se fundamentan en la complejidad de las transformaciones que se están dando en la actualidad y lo explicitan los siguientes cambios: la pérdida de funciones de los gobiernos centrales a favor de administraciones supranacionales y subnacionales; los objetivos que persiguen dichos gobiernos se han complejizado así como los factores que inciden en ellos, muchos de ellos intangibles, haciendo que sea necesaria una mayor transversalidad de las políticas públicas con la intervención de una mayor cantidad de agentes; el modelo de gobierno actual, que es un modelo fragmentado, no es capaz de dar la respuesta transversal y sistémica que necesitan los retos actuales; el gobierno tiene que pasar de tener un papel controlador y autoritario para pasar a ser un potenciador de la participación y colaboración de los agentes públicos y privados.

A tenor de estas circunstancias, la cuestión que quiero plantear, ya que estamos en sito dedicado a las cuestiones socio-emocionales, es la siguiente: ¿Qué papel tiene la emocionalidad en los nuevos modelos de gobernanza? La creciente complejidad se gravita principalmente en el incremento de relaciones, en una gobernanza multinivel como apunta dicho informe. Las necesidades de habilidades de relación para desarrollar este nuevo modelo de gobernanza se vuelven centrales como elementos de innovación en gobernanza. Estas habilidades tendrán que acompañar, tanto al modelo como a las personas encargadas de desarrollarlo, no tanto desde el ámbito político, sino desde el ámbito de la gestión de lo público. Las personas encargadas de llevar a cabo este proceso de innovación en la gobernanza tendrán que tener un gran número de habilidades socio-emocionales, destacar en inteligencia emocional.

Hace un tiempo vi en una serie de televisión una referencia a la importancia que tienen las pequeñas cosas en la ciencia, a la necesidad de tenerlas en cuenta para poder seguir avanzando en la misma. Cuando hablamos de emociones, del funcionamiento del cerebro humano, pasa lo mismo, ya que parece una nimiedad, algo que lo de “todos sabemos”, algo curioso, pero “poco serio”. Pues bien, ojalá que los avances que se están dando en Neurociencia, y que están suponiendo una de las mayores revoluciones científicas que estamos viviendo, sirvan también para desarrollar la innovación en el ámbito de la gobernanza pública, de la gobernanza colaborativa.

 

Sobre la escucha activa

Serie IBETI

Equipo NONAME –  June Castro Fernández, Jorge Escalona Contreras, Ainhoa Juanikorena Idiart, Paula Fernández García, Katherine Mora Delgado y Andrea Pérez

Toda la información de este informe, y más, en el siguiente enlace: http://escuchactiva.webnode.es/

 

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. La escucha activa es un elemento indispensable en la comunicación eficaz y se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.

Ventajas que la escucha activa tiene, tanto sobre la persona que escucha como sobre la que se siente escuchada:

  • Crea un clima de confianza y cercanía que facilita la comprensión mutua.
  • Se puede comunicar aceptación e incrementar la motivación del usuario.
  • Se reduce la tensión, las diferencias de criterios.
  • Se aprende del otro.
  • Se facilita la reducción de conflictos.
  • Ayuda a tomar mejores decisiones y con mayor seguridad.
  • Se aprende a trabajar mejor.
  • Se gana tiempo para pensar.
  • Se estimula la cooperación del usuario.

Existen algunos obstáculos que impiden que escuchemos con eficiencia y debemos ser conscientes de estos para poder superarlos:

  • Atención dividida: tratar de hacer demasiadas cosas al mismo tiempo nos coloca y coloca al usuario en una posición inadecuada e incómoda.
  • Atención a nosotros mismos: comprometemos nuestra capacidad de escuchar a la otra parte. Ej: a veces nos fijamos en nosotros mismos, enviándonos mensajes internos de lo bien o mal que estamos escuchando al otro, cuando en realidad estamos más centrados en cómo lo hacemos que en escuchar en sí a la otra persona.
  • Pretender que escuchamos: cuando en realidad no es así. Ejemplo: cuando estamos frente a otra persona y le mandamos señales de que le estamos escuchando, aunque internamente estamos pensando en otros problemas que tenemos, pretendemos escuchar, pero no lo estamos haciendo.

Existen algunas actitudes que nos van a permitir mejorar nuestra escucha activa:

  1. No interrumpir cuando el usuario está hablando ni valorar o enjuiciar las palabras del otro de inmediato.
  2. Comprender que no somos los únicos que hablamos, esto se traduce en dejar hablar a los demás sin anticiparnos a lo que nos van a decir.
  3. Consideración y amabilidad hacia las personas con quienes uno habla, esta consideración podemos demostrarla con hechos como: valorar lo que dicen, prestarles atención etc.
  4. Voluntad de hacer que la escucha sea parte activa del proceso de comunicación, ser conscientes de que debemos escuchar y mostrar a la otra persona que queremos escucharla, con mensajes no verbales como asentimientos de cabeza, mirada centrada en la persona que habla…
  5. Aprender a escuchar entre “líneas”, en algunos mensajes que escuchamos es igual de importante lo que dicen que lo que no dicen, debemos estar atentos a ver lo que se dice entre líneas en una conversación.
  6. No adoptar una actitud hostil ni emocional mientras se escucha, esto impedirá que la persona se sienta escuchada, porque puede hacerle sentir incómoda.
  7. Aprender a evitar las distracciones, si sabemos que es demasiado tarde y nos tenemos que marchar, sin embargo, deseamos escuchar lo que nos dicen, debemos evitar mirar el reloj constantemente, pues al final estaremos más atentos del reloj que de la otra persona.
  8. Especialmente, cuando el otro tiene un problema, hay que escucharle con mayor interés. Es el momento de aplicar la escucha activa, pues la otra persona necesita ser escuchada y comprendida.

 

La ley debe ser justa

Hace no mucho he descubierto una serie de televisión que me tiene ‘enganchada’, The good wife. La protagonista principal es Alicia Florrick, una abogada que tiene que recomponer su vida y su carrera profesional cuando su marido (Peter), Fiscal General  del Estado de Illinois, es detenido por escándalos de corrupción y prostitución. Es una serie entretenida, con giros inesperados y un buen hilo argumental. Muchos de los casos dan qué pensar y se abordan muchos temas controvertidos: eutanasia, suicidio asistido, maternidad subrogada, etc.

Me voy a detener en la conversación entre Diane (D) -socia fundadora del bufete que le da a Alicia la oportunidad inicial para retomar su carrera- y un cliente (C) que le ha contratado para simular un juicio con un caso sobre el matrimonio gay (capítulo 18 de la temporada 6, “Edición perdedora”):

C- Diane ¿puedo preguntarte algo? (Diane asiente) ¿Qué crees que pasaría si todos los casos fueran juzgados por una persona con un familiar o con un ser querido que se viera afectado por la decisión?

D- Me parece que todo caso es así.

C- Pero ¿la ley no debería ser impersonal, en el sentido de que debería ser igual para todos? Si no estaríamos en China ¿no? Todo dependería de a quién conoces.

D- Le ley debe ser justa, no impersonal. De hecho, yo creo que la ley siempre es personal. Tiene que verse el lado humano o no tendría sentido.

Yo me pregunto… ¿Cómo puede ser impersonal algo que se aplica y tiene consecuencias sobre las personas? A la hora de legislar y de aplicar las leyes, que al final lo hacen personas, es necesario ver el lado humano, desplegar la empatía. La justicia como equidad (Rawls), tratar lo igual como igual y lo diferente como diferente, no como igualdad. No creo que un padre o una madre defiendan que tienen que dar exactamente lo mismo a todos sus hijos e hijas. No todos necesitan lo mismo, ni quieren lo mismo.

Al comienzo de las clases de Ética cívica y profesional suelo insistir en la relación entre ética y legalidad, que tienen que ver pero no son lo mismo. Es muy interesante la imagen que tradicionalmente representa a la justicia: una mujer con los ojos vendados (alude a la exigencia de imparcialidad, de no saber a quién se reparte), con una balanza en una mano (simboliza el equilibrio, el dar a cada uno lo que le corresponde) y una espada en la otra (representa la fuerza, el poder coercitivo del estado para hacer cumplir las leyes).

El argumento ‘lo ético es lo legal’ es muy utilizado en el ámbito empresarial. Es claro, sencillo, al menos más que determinar qué es lo correcto. Sin embargo no podemos identificar lo ético con lo legal, eso supondría una carencia de principios propios. Para actuar bien tenemos que tener en cuenta dos máximas: 1) En principio la ley es ética, porque está para salvaguardar los derechos de todas las personas, y por lo tanto hay que cumplirla; 2) Una ley injusta no obliga moralmente, lo que no nos exime de tener que responder en caso de incumplimiento. Al sistema legal se le pueden poner muchas pegas… Las leyes siempre van muy por detrás de las situaciones. Además, aunque una situación esté regulada no puede contemplar absolutamente todos los supuestos. Existen vacíos legales, leyes obsoletas e incluso leyes injustas (por ejemplo, hace unos años en España los matrimonios tenían obligación de tributar conjuntamente, lo que, normalmente, en el caso de dos ingresos perjudicaba frente a las parejas de hecho que tributaban de forma individual). Existe un refrán que dice: ‘hecha la ley, hecha la trampa’. La Constitución Española recoge en su artículo 14 el principio de Igualdad ante la ley. No obstante, la realidad nos contradice esto en cierta medida. La ley se debe apoyar en la moral. Como dice el preámbulo de la Declaración Americana de los Derechos y Deberes del Hombre (1948): “Los deberes de orden jurídico presuponen otros, de orden moral, que los apoyan conceptualmente y los fundamentan”.

Para terminar una cita para la reflexión de Thoureau, quien fuera uno de los padres de la desobediencia civil:

“¿Debe el ciudadano someter su conciencia al legislador por un solo instante, aunque sea en la mínima medida? Entonces, ¿para qué tiene cada hombre su conciencia? Yo creo que debiéramos ser hombres primero y ciudadanos después. Lo deseable no es cultivar el respeto por la ley, sino por la justicia. La única obligación que tengo derecho a asumir es la de hacer en cada momento lo que crea justo. Se ha de hacer en cada momento lo que crea justo. […] La Ley nunca hizo a los hombres más justos y, debido al respeto que les infunde, incluso los bienintencionados se convierten a diario en agentes de la injusticia”.

Sobre el feedback

Serie IBETI

Equipo DREAMTEAM – Nerea Aya, Ixone Barros,  Peru Erroizenea, Maialen Garrido, Sebastian Knöebl, Iraia Sánchez

 ¿En qué consiste el feedback?

El feedback consiste en comunicar a otra persona o grupo de personas acerca de cierta conducta y en la capacidad de éstas para recibir la información. Zeus y Skiffington (2000) definen el concepto como “Es cualquier comunicación que facilita información a otra persona acerca de nuestra percepción de los mismos y cómo incide en nosotros su conducta”.

¿Qué papel tiene el feedback en la comunicación interpersonal?

La comunicación interpersonal es aquella que se da entre personas donde existen los elementos de emisor y receptor donde se da un intercambio de información. Una buena comunicación interpersonal es aquella en la que ambos elementos se entienden y en la que la información ha sido bien retransmitida, y es por eso que el feedback es un factor relevante.

¿En qué ámbitos se da el feedback?

El feedback es un proceso que se da constantemente en el día a día de las personas; tanto en un ámbito más informal (conversación con un amigo) como en ámbitos profesionales o educacionales. Así, el feedback facilita las relaciones interpersonales en cualquier situación, ya sea entre amigos, jefe-empleado, profesor-alumno…

¿Qué tipos de feedback existen?

Existen cuatro tipos de feedback:

  • Feedback positivo: es el que se emite para reforzar la conducta de alguien o felicitarle por su buen desempeño, y su objetivo es incrementar el comportamiento deseado; sin embargo, no se debe hacer abuso de ello.
  • Feedback constructivo: es el que se centra en las diferencias que hay entre el comportamiento deseado y no deseado, tratando de aclarar diferencias.
  • Feedback negativo: la principal diferencia se da entre el feedback negativo por actitud (malas expresiones) y el feedback negativo por contenido (contenidos no deseados).
  • Ausencia de feedback: se da cuando no existe el feedback y esto puede hacer que se dé un comportamiento no deseado o una actitud bastante negativa.

¿Qué barreras pueden obstaculizar un buen feedback?

Entre muchas otras, un contexto inadecuado, la desconfianza, las barreras tecnológicas, las faltas de respeto y los prejuicios son algunos de los elementos que obstaculizan un buen proceso de feedback.

 

CUANDO LOS CENTROS ESCOLARES GENERAN ENFERMEDAD

La calidad del sistema educativo de un país no solo es un indicador  de los niveles de desarrollo y bienestar alcanzado actualmente, sino también los que podrá alcanzar en momentos venideros. Parece que los políticos están empezando a desperezarse y sacar sus narices de la cómoda poltrona en la que se aposentan sus traseros para observar los sonrojantes resultados de los diferentes estudios nacionales e internacionales que evidencian el lamentable presente y ruinoso futuro que nos espera si no somos capaces, entre todos, de ser conscientes de lo que nos jugamos si no atendemos con la urgencia que se merece, este tema.

Por otro lado, cuando planteamos este reto y como no puede ser de otra manera, nos encontramos con diferentes opiniones sobre lo que habría que hacer: están los que creen que inundando de tecnología los colegios, estos se volverán modernos, eficientes y nórdicos (no solo por colocar mobiliario de una famosa empresa sueca), otros  que utilizando nuevas metodologías pedagógicas el rumbo de este barco se corregirá por sí solo, otros que solo creen que es necesario un aporte mayor de medios económicos y con solo eso, esto está hecho…todo esto seguramente sea necesario, pero creo que hay que tomarse un tiempo importante para reflexionar sobre un elemento que en muchos casos se deja como secundario, pero que es en realidad, principal. Me refiero a la valoración del nivel de salud emocional de nuestros centros.

Cuando por todo lo anteriormente mencionado y otras causas los centros educativos se convierten en lugares emocionalmente insalubres para las personas que lo habitan, es debido, por ejemplo, a ¿qué no hay suficientes ordenadores por alumno? Seguro que no.  Llevo años tratando los problemas psicológicos de menores y adultos que aparecen como consecuencia de pasar mucho tiempo en estos lugares donde el clima emocional se ha ido deteriorando a pasos agigantados. Creo que no somos conscientes de lo perjudicial para la salud psíquica e incluso física que supone mantener un sistema educativo (incluyo a toda la comunidad educativa) que provoca este devenir enfermizo a las personas que lo habitan. También he de puntualizar que de estas consecuencias no se libra ninguna clase de modalidad educativa. Son resultados que se observan, no solo en los centros de carácter público, sino también atañe a los concertados y privados. Nadie se salva, por muy cara que sea el precio de la matricula, de padecer este proceso de insalubridad emocional.

Como decía, en los últimos años el deterioro del clima emocional de los centros se ha visto incrementado exponencialmente hasta convertirse en lugares generadores de enfermedad.  No tiene mucho sentido conocer la valoración sobre el nivel de conocimientos adquiridos, o si se utiliza más o menos tecnología, o si tenemos más o menos presupuesto para trabajar, si no somos conscientes de que este sistema está  sustentado, en primer lugar, por las personas (adultos y menores).  Estas necesitan encontrarse motivadas, admiradas, ilusionadas, formadas, descansadas y apoyadas (sigo hablando de adultos y menores) y que debemos encontrar la manera de que esto ocurra. No hay que olvidar que el día a día de los colegios lo sustentan las emociones de estas personas (sigo incluyendo a adultos y menores) y que éstas  están muy mal cuidadas y gestionadas.

Mientras escribo, me viene a la memoria, la experiencia de una compañera que estuvo hace tiempo trabajando en colegios de algunas comunidades de países del norte de África y volvió sorprendida de la motivación, ganas, ilusión, determinación, admiración y alegría (sigo incluyendo a adultos y menores) que se encontró en el día a día de estos colegios. Sin ordenadores, con mesas y material prestado, sin aire acondicionado, con pizarras analógicas, con luz mantenida por generadores…en definitiva lugares con pobre índice de infraestructura, pero un alto índice de salud emocional. Creo que merece la pena tomarse un momento y reflexionar sobre esta paradoja.

Todas las metodologías son interesantes y tienen ventajas e inconvenientes, pero no debemos olvidar que tienen que llevarse a cabo, insisto de nuevo,  por personas y que estas a su vez tienen que tener recursos y preparación para generar que esos entornos de aprendizaje vital y formal sean espacios que no dañen nuestra mente, ni nuestras emociones, ni nuestro físico. Se diseñan espacios seguros arquitectónicamente hablando, pero ¿se diseñan para que sean seguros emocionalmente hablando? Rotundamente no. ¿Se pueden diseñar estos espacios? Rotundamente si.

Algunos ejemplos de las consecuencias de trabajar y estudiar en estos espacios insalubres: Se estima que 1 de cada 6 profesores cogen la baja por estrés o ansiedad debido a su entorno de trabajo,  y la posibilidad de recaídas y que se conviertan en episodios más largos y crónicos es muy alta.  Hablemos de la violencia, en cualquiera de sus diferentes modalidades de agresión física o psicológica, de mayor o menor intensidad: de género, de alumnos contra profesores, de docentes contra alumnos, de acoso, bullying, ciberbullying, insultos, peleas, bromas vejatorias, humillaciones,  dentro de los centros escolares, está por encima del 60 por ciento. No he encontrado estadísticas especificas sobre el consumo de drogas dentro del entorno de estudios, pero según un estudio del Instituto Aragonés de Estadística en el uso de drogas en enseñanza secundaria del 2012, refleja que el 44,1% han consumido cannabis alguna vez, un 5 por ciento han probado la cocaína, y el 88,4% el alcohol. Según los datos de Eurostat, España es el líder de la UE en abandono escolar prematuro con una tasa del 21,9% en 2014, países como Croacia, Republica Checa y Lituania no llegan al 6%. Cuanta es la desmotivación, perdida de ilusión, enfados, rabia, ira, tristeza…cuanta la crispación.  Donde el potencial de nuestros niños y niñas con alta capacidad, se desperdicia por los sumideros de un sistema arcaico, desvalorado y mediocre. ¿Cuándo se ha convertido los centros en machacadores de autoestimas? En último extremo y el más dramático sin duda,  cuando se han convertidos en entornos donde por todo esto, menores se quitan la vida.  Esto es del todo inadmisible. Como un padre y una madre puede asumir que su hijo o su hija han perdido la vida por que otros alumnos les han hecho la vida insoportable y sesgan su futuro de un plumazo, donde su familia deberá asumir que ya no van a volver a estar jamás con ellos. En fin, más allá de las frías estadísticas, debemos pararnos a pensar en ello muy seriamente y olvidarnos de otras majaderías superficiales, de payasadas de moda y nuevas ondas culturales que se tornaran en un visto y no visto, pasajeras. Si no empezamos a diseñar, desde la base, centros emocionalmente saludables, el futuro se teñirá de un sabor amargo y ruinoso.

Quiero acabar este artículo, agradeciendo a muchos profesores que tuve en mi infancia y juventud y a otros que actualmente siguen intentando cambiar las cosas a pesar de las dificultades (a los que me unen lazos de colaboración profesional y con algunos incluso también familiares). Alentar a aquellos que entienden que la base de los cambios futuros pasan por las emociones y se dejan la piel intentando que esto suceda.  A grandes profesionales con una excelente actitud y profesionalidad que permiten sacar día a día, con mucho esfuerzo, a un montón de niños y niñas adelante, para poner ante ellos un futuro alentador.